Aera Rio de Janeiro Copacabana

No lo recomiendo. El día que llegué tenían un fuerte sonido de generador que daba a mi habitación. Pedí el cambio a una habitación de más arriba y alejada del motor y se negaron. No dormí en toda la noche, no pude descansar, jamás pidieron disculpas. El baño (WC) se atascó, no funcionaba porque está tapado. Solicité a recepción la reparación ya que debo ir al baño, y nunca llegó, luego me comuniqué vía WhatsApp de recepción y me indicaron que van hacia mi habitación , del cual han pasado más de 40 minutos y nada. Necesito el baño con urgencia por un malestar, se los comenté y nada. Aún no reparan después de más de una hora del aviso. No hicieron el servicio de limpieza de habitación el segundo día , hasta que les tuve que pedir directamente a recepción. Las habitaciones tiene mal aseo, hay pelos en el baño, y hongos en el techo. Solicité cubiertos y también se negaron. De verdad tras todo esto, ruido, mal aseo y baño (WC) malo, no me dieron solución, sin disculpas y ni de ofrecer cambio a una habitación en mejor estado. Sigo aquí en el hotel hasta el sábado y la experiencia ha sido la peor hasta el momento en mis vacaciones.

Muy cerca a la playa, personas de trato agradable, lindas habitaciones. Desayuno muy lleno pero delicioso.

Expérience très décevante dans cet hôtel. Pendant deux nuits, la climatisation de notre chambre ne fonctionnait pas. Je l’ai signalé à plusieurs reprises, notamment le matin avant de partir pour nos activités, mais en revenant le soir, rien n’avait été réparé. Aucune bouteille d’eau n’était mise à disposition dans la chambre, même à notre arrivée. L’état général de la salle de bain était également problématique : forte humidité, porte détériorée, douche et joints abîmés, avec des traces de moisissure. La propreté de la chambre laissait aussi à désirer, avec notamment des cheveux retrouvés à notre arrivée. Le ménage était parfois toujours pas effectué à 16h, alors que nous revenions de notre journée. Pour un hôtel, c’est difficilement acceptable. Autre exemple du manque de service : j’ai demandé deux simples verres pour boire une bouteille que j’avais achetée. Après environ 20 minutes d’attente, on m’a indiqué qu’on pourrait éventuellement me donner des verres en plastique… pour finalement ne rien nous apporter du tout. Mais le point le plus désagréable concerne le paiement. L’établissement nous a proposé de régler directement en espèces plutôt que de passer par Booking.com. Nous avons accepté, mais nous avons ensuite découvert dans le contrat signé sur place une clause imposant un supplément de 100 reais par invité et par jour lorsqu’une personne venait dans notre chambre. Cela nous a été appliqué alors même que nous avions réservé et payé une chambre prévue pour deux adultes avec un lit double. Cette condition ne nous avait pas été clairement expliquée avant le paiement et la signature. Au final, entre les problèmes de climatisation, le manque de propreté, l’humidité, le ménage tardif, l’absence de services pourtant basiques et ces suppléments, nous avons eu le sentiment d’être davantage considérés comme une source de frais supplémentaires que comme des clients. Service peu professionnel et expérience très loin de ce que l’on attend d’un établissement hôtelier. Je ne recommande pas. Suite à votre réponse, je précise les faits : j’avais le choix entre Booking et un paiement direct en espèces, solution que vous m’avez proposée qui n’avait aucuns intérêts pour moi et seulement pour vous qui souhaitiez visiblement éviter les commissions Booking.com Il ne s’agissait pas d’un tarif « single » demandé de ma part. Vous affirmez aussi que j’aurais amené « plus d’un visiteur » : c’est faux. Il s’agissait d’une seule et même personne pendant le séjour, pourtant facturée 100 reais à chaque fois. Le problème n’est pas l’existence d’une règle, mais le fait qu’elle ne m’ait pas été clairement expliquée avant le paiement. Et votre réponse confirme elle-même les autres problèmes : climatisation, salle de bain, ménage et manque de service. Je maintiens donc totalement mon avis.

Hotel pésimo; tiene un generador eléctrico que hace un ruido insoportable —sin ningún tipo de aislamiento acústico—, lo que dificulta muchísimo dormir. Arruina la experiencia. De nada sirve una buena ubicación cuando hay tanto ruido.

En general, un hotel bastante decepcionante. Nos alojamos en dos habitaciones diferentes, y el problema era el mismo: muy ruidosas y con un aislamiento acústico deficiente, con mucho ruido exterior y también proveniente del interior del hotel. Lamentablemente, el personal no es muy atento ni especialmente amable. En cuanto a la limpieza, también encontramos pelos en el suelo de la habitación, lo cual es inaceptable. Desde fuera, el hotel tiene un aspecto bastante decente, pero una vez dentro de las habitaciones, te das cuenta de que está bastante anticuado y necesita una reforma urgente. Es una pena, porque la ubicación en Copacabana es muy conveniente.